健康中国山西行动丨北大医院太原医院：全方位提升友善助老服务，让老年人更有“医”靠

健康中国山西行动丨北大医院太原医院：全方位提升友善助老服务，让老年人更有“医”靠

发布时间：2023-10-31   发布人：本站编辑    文章来源：“北大医院太原医院宣传中心”公众号

        创建老年友善医院，是世界卫生组织提出的应对人口老龄化挑战和实现健康老龄化的公共卫生措施之一。山西省医院协会常务理事单位——北大医院太原医院（太原市中心医院）门诊部致力于从细节入手，全方位提升友善助老服务，使老年患者在就诊过程中感受到更多的便利和温暖，让老年患者更有“医”靠。

创建老年友善环境

        老年患者来院，从医院大门到进入门诊，均采取无障碍设计，一路畅通；进入门诊内部，全门诊均重新更换了指引标识，醒目、简明、易懂的标识更利于老年患者就医；地面做好防滑措施，制订了老年人防跌倒的应急预案；设置无障碍卫生间等设施，配备轮椅、平车等辅助移乘设备；门诊大厅为老年患者提供老花镜、测量血压、测量身高体重等服务；门诊叫号系统调大了音量，为老年患者提供便捷。

提供老年友善服务

        完善网络、人工、自助机等多种挂号方式，畅通老年患者挂号渠道；每层均设有人工挂号收费窗口，70岁以上老年人可优先挂号缴费，自助设备也均有人工值守；向医联体内基层卫生机构预留了不低于10%的预约号源，方便老年患者通过社区预约转诊就医；大厅及各就诊通道均设有分诊台，分诊人员及志愿者均可为老年人提供咨询、报到就诊、指引、帮扶等服务，并为行动不便的老年患者全程导诊。

提升老年友善管理

        增设全科医学科（老年科）门诊，慢病专病门诊由原来的周一到周五出诊拓展到周六日及节假日期间无假日出诊，为患有慢性病的老年患者全天候提供诊疗、购药、健康管理等服务；近期开设了互联网门诊，下一步将运用“互联网+医疗健康”为老年患者就医提供一条全新路径，通过互联网门诊，老年人可以足不出户、7×24小时接受医生的在线指导；对门诊各窗口工作人员及服务人员加强培训，对老年患者增强主动服务意识，态度热情、语气亲切、动作轻柔，以及对员工进行了老年医学伦理、老年医学知识和技能方面的培训。

        北大医院太原医院门诊部将继续对照创建老年友善医疗机构标准，不断优化完善老年友善文化机制，为老年患者提供更加温馨、舒适、人文、便捷的门诊就医环境与医疗服务。

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