健康中国山西行动丨榆次区人民医院：从细节入手 改善群众就医感受

健康中国山西行动丨榆次区人民医院：从细节入手 改善群众就医感受

时间：2025-01-10   发布人：本站编辑    文章来源：“榆次区医疗集团”公众号

2024年以来，山西省医院协会理事单位——榆次区人民医院从细节服务入手，尽最大努力减少患者就医等待时间、让患者少跑路，改善了群众就医感受。

据介绍，该院把门诊各楼层的诊室、化验检查区域都设计了门牌号码，并在挂号单、检验检查申请单上做了导诊指引，患者挂号成功或者拿到检验检查申请单后，都可以在挂号、检验检查申请单上或者预约挂号成功的界面看到诊室的具体位置和诊室号，减少了患者到处找诊室的烦恼。

在诊后管理方面，分诊护士主动对手持检验检查单的患者给予帮助，指引患者要去的科室位置，并告知检验检查的流程。开展了“医路为您”陪诊服务，关注“一老一小”。每当看到行动不便的患者，分诊护士会主动将轮椅送过去或主动搀扶；帮助无陪护、行动不便的老年人挂号、缴费、检查、取药、办理住院手续并送至病房。全年服务老、幼、残患者125人。

为了方便患者及时了解当日科室的出诊大夫、就诊流程、就诊环境，门诊部开展了诊间解说工作；导诊护士佩戴LED发光胸牌，有醒目标识，方便患者求助；在候诊区增设报刊文化角，摆放有本地报刊、健康生活报以及医院制作的宣传手册，方便患者取阅，缓解患者等候就诊的焦虑情绪。

另外，该院录制了“AI”检查注意事项，在门诊宣传视频滚动播放，使患者能及时了解检查前的准备工作，避免因准备不足而延误检查。导诊台放置门诊便民服务箱，里面有老花镜、速效救心丸、雨伞、针线、糖果、手纸等，方便患者在紧急情况下使用，并提供热水、一次性纸杯等。（晓华）

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