健康中国山西行动丨晋城市人民医院举行“优服务 树品牌”活动总结表彰大会

健康中国山西行动丨晋城市人民医院举行“优服务 树品牌”活动总结表彰大会

时间：2025-01-27   发布人：本站编辑    文章来源：“晋城市人民医院”公众号

1月23日，山西省医院协会常务理事单位——晋城市人民医院举行“优服务树品牌”总结表彰大会，全面总结2024年来的活动成效，表彰奖励表现优秀、成效显著的诊疗团队、先进集体和个人，进一步巩固发扬好经验、好做法，大力弘扬活动中所折射出来的创新精神、医师精神以及民本情怀，持续深化“改善就医感受、提升患者体验”主题活动，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式，不断提升群众就医获得感、满意度。

近年来，晋城市人民医院秉持“人民医院为人民”的办医理念，始终在“改善就医感受、提升患者体验”方面动脑筋、想办法、出实招，2023年先后推出的“六个一站式”服务、“一次挂号管三天”等优质服务举措，不仅极大提升患者就医满意度，还获得省卫生健康部门的肯定，“一站式”服务、“一号管三天”等举措在全省推广。2024年，医院在优化医疗服务方面力度再加大、服务再升级，年初全面启动“优服务、树品牌”活动。一年来，各个临床科室充分发挥直接服务患者的优势，精准对接患者需求，立足实际先后推出一项或多项优质服务举措，全院累计推出55项举措，惠及8万余名患者，获得广大就医群众的广泛好评，也树立起医院的良好品牌形象。

回首2024年，全院上下从患者就医问诊的每一个细节、每一个环节入手，坚持抓细、抓小、抓实，以“举措力度”提升“民生温度”。

针对第三方护工服务标准不一、服务质量参差不齐的问题，晋城市人民医院公开招标三家护工服务公司进驻医院，创新推出护工价格、标准、流程、着装、评价“五统一”管理机制，一对一全陪费用由24小时480元降至280元，极大提升护工的规范化管理水平，此做法获得国家卫生健康部门领导的充分肯定。

在落实“千名医师下基层”活动中，晋城市人民医院组建21支巡回医疗队，创新开展“送医到基层 服务惠民生”巡回医疗活动，累计巡诊50%乡镇、覆盖500余个村庄，惠及2万余名群众，获得基层群众的广泛好评。此项工作获省卫生健康委表彰。

此外，晋城市人民医院创新设立为重症患者家属提供免费休息的“爱心驿站”，为重症患者家属提供夜间住宿场所以及手机充电、无线网络、热水等24小时服务，有效解决了无陪护病房患者家属休息难的问题；开通晋医看病“百事通”——96559患者服务24小时热线，打造无缝隙、全流程咨询及便民服务，已服务2000余人次；推出“互联网+护理服务”，为出院患者、行动不便的高龄、失能、康复期患者，实现线上点单、医护人员到家服务。

各科室从患者及家属的实际需求出发，努力做到“急病人所急、想病人所想”。急诊科推出24小时“迎陪送”服务；消化内科内镜诊疗中心推出患者取药“少跑腿”、注意事项“码知晓”、检查准备“心服务”、“特别行动战队”健康教育行动；超声医学科推出“分时段、分种类”预约、“错峰检查”；神经外科病区推出“爱心驿站”“定制文件袋”“百米护送”；康复医学科建立“延续性医疗服务”；药学部上线“住院药房无纸化可追溯系统”；手术室、麻醉科推出“磁性护理”；重症医学科开展“家属小课堂”；骨科三病区开展“椎间盘学校”活动；神经内科推出“五声服务”+“跌倒预防”+“贴心小物”；护理部推出“九大专科门诊”；骨科一病区推出“踝泵运动操”；皮肤科推出“专人专柜”；普外科二病区推出“术前术后小贴士”“围手术期管路护理”；中医科推出打“八段锦”；医学影像科推出“电子胶片服务”“专人专岗服务”；老年医学科推出“不倒翁”健康教育；骨科二病区推出“首问负责制”“绘制检查路线图”；呼吸科推出呼吸介入手术医患共同决策模式（SharedDecision-making,SDM）；急诊科推出“迎陪送”主动化服务模式；肾病科开展“锻炼握力操”活动；血液透析室上线“信息系统”；儿科推出“钉钉远程视频探视”“家庭参与式照护病房”；血液科推出“借助二维码实现一站式服务”“院外延续性护理”；内分泌科开设糖尿病专科护理门诊提供延续性护理；全科医疗科推出“三满意”“四用心”“五个一”和“六到位”，即满意的床位、满意的医生、满意的护士，责任心、耐心、爱心、细心，一张笑脸、一句问候、一张舒适干净的床、一个清洁的环境、一个详细的出入院介绍，关心病人到位、主动服务到位、观察病情到位、护理措施到位、基础护理到位、沟通和健康指导到位；口腔科开设牙周健康管理护理专科门诊；特需科推行“全程护理”；骨科四病区推出“一站式入、出院服务”“无痛管理”；产科推出“LDRP家庭化产房”；医调办推出“心灵感悟之树”；院办推出“医邮项目”方便患者邮寄病例资料、药品、体检报告以及其他需要邮寄物件……很多患者表示：“以前看病，光排队就花了大半天，现在快多了，医生护士还特别耐心，真的太贴心了。” 

经过层层筛选和严格评审，一批在便民服务中表现卓越的优秀范例脱颖而出。大会现场，院领导庄重地为获得卓越奖、创新奖、优秀奖的科室颁发荣誉证书和奖杯。沉甸甸的奖杯是对获奖科室的肯定，也是对全体医护人员努力的认可。

医院党委书记畅晋军在总结讲话中强调，过去一年，大家的热情和付出有目共睹，每一项便民措施，每一次耐心服务，都凝聚着大家的心血，患者的每一次康复，每一个满意的笑容，都是对我们最大的褒奖。同时，他客观地指出活动中存在的不足，比如部分便民措施的覆盖范围还不够广泛，服务的精细化程度还有待提高。他勉励大家，守护患者健康是我们的神圣使命，服务永远没有终点。让我们以此次大会为新的起点，继续前行，为患者提供更优质的服务。（慧丽）

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