健康中国山西行动丨晋城市人民医院“一站式”服务守护转诊全程

健康中国山西行动丨晋城市人民医院“一站式”服务守护转诊全程

时间：2025-06-08   发布人：本站编辑    文章来源：“晋城市人民医院”公众号

为进一步优化医疗服务流程，提高医疗服务水平，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务体验，近日，山西省医院协会常务理事单位——晋城市人民医院成立医疗事业联络部，内设转诊服务与就诊援助中心。这一举措标志着晋城市在优化医疗资源配置、提升患者就医体验领域迈出实质性步伐，更以“一站式全流程”服务模式，为区域医疗协同发展树立了可复制、可推广的“晋城样板”。

从“单兵作战”到“体系协同”的战略重构

在传统医疗服务体系中，跨院转诊往往面临流程繁琐、信息断层、资源错配等痛点。晋城市人民医院敏锐洞察民生需求，以医疗事业联络部为枢纽，构建起“上下联动、双向贯通”的转诊服务体系。该部门整合医疗顾问团队、信息技术支撑、跨院协作网络等多重资源，实现从病情评估、专家匹配到康复跟踪的全链条管理，让患者在“家门口”即可获得“国家级专家诊疗+本地化康复管理”的无缝衔接服务。

近日，36岁、已行血液透析治疗4年余的王先生，因肾功能衰竭需行肾移植手术。面对跨医院就诊的复杂流程，一家人犯了难。得知晋城市人民医院有转诊服务后，家属第一时间进行了咨询。

晋城市人民医院医疗事业联络部专门组织医疗顾问团队，在详细了解王先生的病史、治疗需求后，迅速启动上转流程，结合患者病情严重程度及家属意愿，推荐了北京某三甲医院肾移植中心。综合医院排名、专家手术量等维度，晋城市人民医院为患者锁定了一位擅长肾移植手术的主任医师。工作人员耗时3小时，将患者近3年的血检报告、影像资料、用药记录等40余份文件分类整理，同步至转诊医院，确保专家提前掌握病情。王先生术后康复期间，医疗事业联络部定期回访，待病情稳定后，协助安排其转回本地医院继续治疗。“原本以为转诊要跑断腿，没想到医院全程帮我们搞定了！”王先生家属感慨道。

构建“上转+下转”双轨服务体系

“我们主要提供上转和下转两大服务，为患者开启医疗服务绿色通道”，晋城市人民医院医疗事业联络部主任李臻介绍说。医疗事业联络部的成立，本质是医疗服务能力的结构性升级。

“上转”服务包括初步咨询评估：与患者或家属沟通病情、治疗经历及需求，医疗顾问团队进行初步评估；医院专家匹配：依据患者情况及评估结果，综合医院排名、医生专长等因素，匹配合适的上级医疗机构及专家；病历整理上传：整理筛选患者发病以来的就诊资料，确保及时准确传达给接诊专家；后续跟进支持：患者结束上级医院治疗后，回访康复情况，必要时安排回院进一步治疗。

“下转”服务包括诊治情况评估：医疗顾问团队精准评估患者诊治情况，判断是否符合转至下级医院治疗标准；联系预约床位：提前为患者联系下级医院并预约床位，避免等待；安排救护车转运：为需要救护车运送的患者联系救护车，方便转运；协助挂号住院，协助患者在下级医院挂号；专家下沉指导：提供本院专家下沉指导服务，保障患者治疗的连续性。

从“服务升级”到“生态重构”的深层变革

“让急危重症患者‘转得上去、治得好’，让康复期患者‘回得下来、管得好’，这是我们对分级诊疗本质的理解。”晋城市人民医院党委书记畅晋军说。这揭示了该部门成立的深层逻辑——不仅是服务流程的优化，更是对医疗资源配置方式的系统性重构。

通过医疗事业联络部的枢纽作用，晋城市人民医院正推动两大变革——患者就医模式变革：从“被动奔波”到“主动护航”，患者获得“医疗管家式”全程服务，年均减少跨院就诊往返次数3-5次；医疗资源配置变革：建立“基层首诊筛存量、中心医院解疑难、上级医院攻重症”的三级过滤机制，提升医院资源的利用率，为患者提供更加精准的医疗服务。

据介绍，晋城市人民医院下一步将以医疗事业联络部的成立为契机，转变服务理念，主动靠前，跨前一步，想患者所想，急患者所急，进一步优化就医流程，提升医疗服务质量，切实提升就医体验，为广大群众提供更加高效、优质、便捷的医疗服务，为健康晋城建设贡献力量。（卫晋阳）

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