“王哲大夫医术好、服务更贴心，县医院的方方面面都让人满意！真是选对了医院、找对了大夫啊！” 近日，患者李有春捧着一面印着 “妙灸神针医百病 德艺双馨传四方” 的锦旗，脚步轻快地走进山西省医院协会理事单位——清徐县人民医院中医科，一见到王哲大夫，就紧紧握住他的手，脸上满是激动与感激。从中风后面部不适到顺利康复，从个人体检到向公司推荐，李有春逢人便夸县医院的好，用最朴实的话语诉说着满心认可。
面部不适寻医治 贴心服务解烦忧
“当时突然中风，身体能动，但脸一下子就不受控制了，口角歪着，说话也含糊不清，我心里别提多着急了！” 回忆起发病时的情景，李有春仍忍不住感叹，“出门都觉得不自在，就怕别人看我的样子，也担心这脸再也恢复不好了。” 经亲友多方推荐，他抱着试一试的心态，来到了清徐县人民医院中医科，找到了王哲大夫。
第一次就诊时，王哲大夫的耐心就让李有春放下了大半心防。“王大夫一点架子都没有，拉着椅子坐在我对面，说话慢慢的、柔柔的，问得特别细！” 李有春笑着说，“从发病时间、有没有头晕乏力，到平时的饮食作息，他都一一问遍，还认真记在本子上。我反复问‘我这脸能治好吗’，他每次都笑着安慰我：‘你放心，你的情况不算严重，通过针灸调理，肯定能慢慢恢复’，这话一下子就说到我心坎里了！”
治疗过程中，王哲大夫的细致更是让李有春时常感念。“针灸前，他会先帮我清洁面部，还特意说‘面部穴位特殊，我下手轻一点，有不舒服你随时说’，多贴心啊！” 李有春比划着，“进针的时候，他眼睛盯着穴位，手法又快又准，还时不时问我‘有没有酸胀感’‘能不能承受’。治疗间隙，还跟我聊家常，让我放松，说‘心情好了，恢复得也快’，真的就像家人一样关心我！”
除了治疗，王哲大夫的叮嘱也细致到骨子里。“他告诉我平时要轻轻按摩面部，别吹冷风，饮食要清淡，还特意说‘少吃点辛辣的，对恢复不好’，连我爱吃的腌菜都提醒我暂时别碰！” 李有春感慨道，“跟着他的嘱咐做，恢复速度真的超出预期！没治多久，口角就慢慢正过来了，说话也越来越清楚，现在完全跟没生病一样，太感谢王大夫了！”
体检服务获青睐 口碑相传显实力
“不光是王哲大夫，县医院健康管理中心的服务也没得挑！我真是越用越放心！” 提起体检服务，李有春的夸赞停不下来。“去年第一次来体检，一进门就有护士主动迎上来，问我是来做什么体检，然后一步步引导我，该去哪缴费、该去哪检查，说得明明白白，根本不用我到处瞎找！”
谈及硬件设施，李有春连连点头：“你看看这健康管理中心，设备都是新的、先进的，检查室干干净净，等候区有舒服的椅子，还有免费的热水喝，标识也清清楚楚，比我去过的其他地方都强！” 他笑着说，“体检的时候，医生护士都特别有耐心，做 B 超的时候，医生会告诉我‘别紧张，放松点’，做完还会跟我说‘没什么大问题，平时多注意休息就行’，特别让人安心！”
体检报告出来后，工作人员的细致更是让他印象深刻。“他们第一时间给我打电话，让我来取报告，还专门找医生帮我解读，哪项指标正常、哪项指标需要注意，都跟我说得明明白白，还告诉我该怎么调整生活习惯，太专业了！” 李有春说，“就冲这服务，今年体检我想都没想就又来了，还跟我们公司同事极力推荐！”
他当场掏出手机，展示了公司工作群的聊天记录，兴奋地说：“你看，我在群里一说县医院体检服务好，大家都特别认同，都说‘听你这么一说，肯定错不了’，‘省得跑市区，家门口的医院就这么靠谱’，我们公司很多人今年体检还选县医院！” 他真诚地感慨：“好服务就是要分享，县医院这么好的服务，就该让更多人知道！”
深耕服务无止境 初心如磐护健康
一面锦旗，是患者最真挚的谢意；一句句夸赞，是对医院服务最有力的认可。李有春的亲身经历，正是清徐县人民医院深耕优质服务的生动缩影。一直以来，医院始终将 “以患者为中心” 的理念刻在骨子里、落在行动上，持续发力提升服务质量、优化就医体验。
中医科优质服务早已成为科室共识与行动自觉。科室推行 “一人一诊一方案” 服务模式，每位患者就诊时都能获得专属诊疗计划，医生会结合病情、体质、生活习惯等多方面因素，制定个性化治疗与康复方案。针对针灸、艾灸等特色治疗，科室特意优化治疗环境，保持治疗室恒温通风、整洁安静，还为患者准备了毛毯、靠枕等便民物品，避免治疗中受凉或不适。就诊过程中，医护人员全程贴心陪伴，从病情沟通到治疗操作，再到护理叮嘱，每一个环节都耐心细致，用通俗易懂的语言答疑解惑，用温和的态度缓解心理压力。科室还建立了患者随访机制，通过电话、微信等方式跟踪康复情况，及时调整护理建议，让服务从医院延伸到家庭，持续传递温暖。
医院加大健康管理中心投入，更新升级体检设备，打造整洁舒适、功能分区清晰的体检环境，让患者在体检过程中更舒心；同时规范服务标准，从体检前的个性化方案定制，到体检中的细致操作、人文关怀，再到体检后的报告解读、健康指导，形成全流程闭环服务，让每一位体检者都能感受到专业与贴心。
医院不断细化流程、强化培训：门诊推行 “首诊负责制”，要求医护人员耐心倾听患者诉求，用通俗语言解读病情与治疗方案，杜绝敷衍推诿；优化就诊引导机制，安排专人在门诊大厅、楼层走廊提供咨询引导服务，让患者少跑路、少等待；针对老年患者、行动不便患者等特殊群体，开设绿色通道，提供挂号、缴费、检查 “一站式” 协助服务，用细节温暖人心。此外，医院还定期开展服务质量督导与患者满意度调查，广泛收集群众意见建议，针对问题立行立改；通过开展医护人员服务礼仪、沟通技巧培训，提升全员服务意识与专业素养，推动服务从 “满意” 向 “感动” 升级。
未来，清徐县人民医院将继续坚守医者初心，以患者需求为导向，在提升医疗技术水平的同时，持续深化服务内涵、创新服务模式，把每一项服务做细、做实、做暖，让优质医疗服务覆盖诊疗全流程、延伸至健康管理各环节，努力成为百姓家门口更信赖、更放心的健康守护者，用实际行动书写医者仁心的责任与担当。
