医者仁心，见于细微；暖心服务，贵在真诚。3月11日，山西省医院协会理事单位——乡宁县人民医院会诊转诊中心接到一位外地患者的咨询电话，快速协调解决了其因检查费用录入误差引发的困扰，用实际行动践行“以患者为中心”的服务理念，获得患者高度认可。

据悉，该患者曾于3月10日在该院CT室进行检查。其间，因检查项目价格录入出现偏差，CT室秉持“患者优先”原则，先行为其完成检查，约定后续补录差价。然而，患者因家中有急事，未能当场补缴费用。于是，3月11日专程来电咨询便捷补缴方式，语气中满是焦急。

接到咨询后，会诊转诊中心工作人员立即行动，第一时间与CT室对接，仔细核实患者检查信息及费用细节，协调解决方案。在多方配合下，急诊赵医生迅速将原检查费用原路退回，并重新开具正确收费项目。随后，工作人员通过电话，一步步指导患者在该院公众号门诊缴费模块完成自助补缴，全程高效顺畅，实现患者足不出户解决缴费问题。

问题解决后，患者对该院快速响应、贴心便捷的服务连连称赞，深受感动的他执意要向工作人员表达谢意，被工作人员婉言谢绝。“您出门看病不容易，举手之劳，这是我们应该做的”，朴实的话语，彰显了医务工作者的责任与担当，也传递了医患间的温暖与善意。

一件小事，见证初心；一句承诺，温暖人心。会诊转诊中心将患者需求放在首位，为就诊群众提供优质、高效、便捷的转诊协调服务，用有温度的医疗服务化解了患者难题，用实际行动守护了群众健康。乡宁县人民医院表示，将持续优化服务流程，提升服务品质，用暖心服务为群众就医保驾护航。（冯凯歌）