为提升医疗服务温度，强化医务人员人文素养与沟通能力，从源头防范医疗纠纷，近日，山西省医院协理事单位——乡宁县医疗集团举办医学人文与医患沟通专题培训会。清华大学附属北京清华长庚医院医患关系办公室主任樊荣受邀授课。医疗集团班子成员，县人民医院及中医院中层干部，各乡镇卫生院院长、业务骨干及全体非值班医务人员参加培训。

培训中，樊荣紧扣医护患沟通的必要性与重要性、医学人文的实践体现、医护患沟通的“四阶梯”模式、医疗机构管理中人文建设及临床纠纷防范等五大核心内容，结合丰富真实的临床案例，深入浅出地讲解了实用沟通技巧与服务理念。课程内容系统、针对性强，令参训人员深受启发。

乡宁县医疗集团负责人闫晓文在总结讲话中强调，全体医务人员要将所学融入日常诊疗工作，将人文关怀与有效沟通贯穿服务全程，严守诊疗规范，恪守医者初心；必须学会管理情绪，绝不能让脾气凌驾于专业能力之上，要以平和之心、专业之术、温暖之举服务每一位患者，维护良好的职业形象。下一步，集团将持续加强医务人员综合素养建设，以更专业的技术、更包容的心态、更有温度的服务，守护群众健康，构建更加和谐稳定的医患关系。（文洁）