近日，山西省医院协会副会长单位——山西医科大学第二医院消化内镜中心增设护理咨询岗，身披印有“爱心导诊 伴您同行”绶带的护理人员穿梭于候诊区域、自助设备旁、检查室门口，主动为患者答疑解难、伸出援手，以细致贴心的全程陪伴，打造覆盖消化内镜全诊疗流程的暖心服务体系。

报到取号专人协助，化解患者操作难题

消化内镜中心日常就诊人流量大，自助报到是患者就医的首个环节，不少中老年患者因屏幕字体偏小、操作流程繁琐，操作受阻后心生焦虑。60多岁的张叔叔前来做内镜检查，在自助机前久久无从下手。值守咨询岗的护士主动上前，一边分步操作设备，一边清晰讲解操作步骤，快速协助完成报到手续；随后用笔在回执凭证上标注关键信息，妥善折叠后交到老人手中，并贴心告知：“您先到休息区等候，轮到检查时我会及时提醒您。”张叔叔事后感慨，此次就医全程顺畅，没有多走一点冤枉路。

术前宣教一对一讲解，明晰检查全部注意事项

胃肠镜检查术前准备标准严苛，禁食时间、饮食禁忌、清肠药剂服用方法等内容繁多，仅靠纸质告知单，患者极易遗漏关键要点。科室虽配套印制图文宣教手册、大厅大屏循环播放科普内容，但面对面精细化讲解仍是最直观有效的宣教方式。外地前来就诊的李大姐手持检查单满脸困惑，反复询问流质饮食相关要求。护理人员手持宣教手册，结合大屏演示逐条细致解读各项准备要求，清晰易懂的讲解打消了她所有顾虑，让患者就诊前心中有底。

全程温情情绪安抚，舒缓患者就诊焦虑

内镜检查易让患者产生恐惧心理，不少人担忧检查不适感、顾虑检查结果，就诊时情绪紧绷。一名中年男性患者在候诊区焦躁踱步，咨询护士上前轻声沟通后得知，他是首次接受胃镜检查，内心十分忐忑。护士耐心讲解无痛胃镜诊疗优势，告知患者检查全程处于睡眠状态，醒来即可完成全部操作。简单几句解释和安抚有效平复了患者的紧张情绪。检查结束后，该患者专程前来向护理人员表达谢意。

一条暖心绶带，串联起内镜诊疗全流程服务链条。护理咨询岗聚焦报到引导、术前科普、心理疏导三大关键就医节点，打通了便民服务各个环节。优质医疗服务，既依托精湛专业的诊疗技术，更藏在每一处细微服务之中，传递直抵人心的医者温情。（原丽莉 吴梦越 王红）