近日，由山西省卫生健康委主办的山西省卫生健康系统“12345”热线办理工作培训班开班。各市卫生健康委、委直委管医疗机构热线工作分管负责同志及承办人员参加培训。

    培训班上，山西省卫生健康委党组成员、副主任张少然强调，全省卫生健康系统要深刻认识“12345”热线办理工作的重要性，用心倾听群众诉求，健全“接诉即办”运行机制，着力打造“统一领办、按职转办、限时办结、规范答复、统一督办、评价反馈”的“六位一体”全流程闭环管理体系；聚焦提升办理质效，完善“三级联办、定期调度、主动办理、协同会商、提级督办、未诉先办”六项机制；强化组织领导，压实责任链条，严格考核问责，畅通信息共享渠道，持续提升热线办理工作质效，推动群众看病就医急难愁盼问题解决，不断增强群众的体验感、获得感和满意度。

      山西省政务服务中心党组书记、主任王拥军表示，“12345”热线是反映社情民意的“晴雨表”，是政府部门各项工作的“体检站”。卫生健康行业关系群众健康，要强化协同联动，狠抓处办质量，加强数据共享，提升行业治理效能，推动群众各类诉求高效高质办理，不断提升群众健康获得感。（记者 郝东亮 刘翔）